Asiakaskokemuksen johtaminen

Blogi 18.8.2022 Mika Punta

Tunnistetut kosketuspisteet mahdollistavat asiakkaidemme kokemuksen kehittämisen

Asiakaskokemuksen kehittäminen onnistuu, kun kosketuspisteet ja niiden muodostama asiakaspolku on määritelty. Miten se tehdään? Lue Mikan kirjoituksesta!

Lue lisää

Blogi 8.4.2022 Mika Punta

Asiakkaiden kokemuksen johtaminen pohjautuu työntekijöiden hyvään kokemukseen

Kumuran strategian keskiössä ovat työntekijä- ja asiakaskokemus, jotka kasvattavat toisiaan. Hyvän työntekijäkokemuksemme pohjalle onkin ollut hyvä lähteä suunnittelemaan asiakaskokemukseemme liittyviä asioita.

Lue lisää